Правила безопасной сделки и платежей
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют порядок проведения безопасных сделок, оплаты товаров и услуг, возврата денежных средств на платформе WildConstant (далее — Платформа).
1.2. Платформа НЕ является кредитной организацией, платёжной системой или оператором по переводу денежных средств в понимании Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе». Платформа оказывает исключительно информационно-технические услуги.
1.3. Все платёжные операции (приём, хранение, перевод денежных средств) осуществляются банком-партнёром — АО «ТБанк» (ранее АО «Тинькофф Банк»), Генеральная лицензия Банка России № 2673 (далее — Банк).
1.4. Платформа не хранит, не обрабатывает и не управляет денежными средствами Пользователей. Все расчёты проходят через платёжную инфраструктуру Банка в рамках сервиса «Мультирасчёты».
1.5. Используя платёжные функции Платформы, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и принимает их в полном объёме.
1.6. Платформа не является оператором по приёму платежей физических лиц в понимании Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приёму платежей физических лиц, осуществляемой платёжными агентами», не является оператором электронных денежных средств и не подлежит постановке на учёт в Федеральной службе по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг). Все операции по приёму, переводу и хранению денежных средств осуществляются исключительно Банком.
1.7. Платформа не является налоговым агентом в отношении доходов, получаемых Пользователями от сделок с другими Пользователями. Обязанность по исчислению и уплате налогов (НДФЛ, НПД, налог по УСН и иные) с доходов от продажи товаров и оказания услуг лежит исключительно на Пользователе в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Роли сторон
2.1. Покупатель — Пользователь, оформляющий заказ и оплачивающий товар/услугу.
2.2. Продавец — Пользователь, размещающий объявление и исполняющий заказ (отправку товара).
2.3. Платформа — информационный посредник, обеспечивающий техническую инфраструктуру для взаимодействия Покупателя и Продавца. Платформа НЕ является стороной сделки купли-продажи.
2.4. Банк (АО «ТБанк») — кредитная организация, осуществляющая все платёжные операции: приём средств, резервирование (холдирование), перевод Продавцу, возврат Покупателю.
3. Порядок проведения сделки
3.1. Покупатель оформляет заказ и выбирает пункт выдачи (ПВЗ) для получения товара.
3.2. Покупатель оплачивает заказ банковской картой. Денежные средства авторизуются (резервируются) Банком на карте Покупателя. Списание средств происходит в момент подтверждения оплаты Банком.
3.3. Продавец получает уведомление о новом заказе и подтверждает его принятие.
3.4. Продавец выбирает ПВЗ отправки, сдаёт товар в пункт приёма и получает штрихкод/QR-код для отслеживания.
3.5. Товар доставляется через интегрированные службы доставки (СДЭК, Яндекс Доставка).
3.6. Покупатель забирает товар в ПВЗ и подтверждает получение нажатием кнопки «Товар получен» в личном кабинете.
3.7. После подтверждения получения денежные средства (за вычетом комиссии) перечисляются Продавцу Банком.
4. Резервирование (холдирование) денежных средств
4.1. При оплате заказа денежные средства Покупателя резервируются (авторизуются) Банком. Средства не списываются окончательно до момента подтверждения получения товара или истечения установленного срока.
4.2. Средства могут быть заблокированы (удержаны) Банком или Платформой в следующих случаях:
— подозрение на мошенничество или фрод;
— проведение антифрод-проверки;
— требования законодательства Российской Федерации;
— требования Банка в рамках процедур AML/KYC (противодействие легализации доходов);
— наличие спора между Покупателем и Продавцом;
— технические ошибки или сбои в платёжной системе.
4.3. Платформа не контролирует процесс резервирования средств — данные операции выполняются исключительно Банком в соответствии с правилами международных платёжных систем (Visa, Mastercard, МИР).
5. Сроки
5.1. Стандартный срок доставки товара: от 3 до 14 рабочих дней с момента отправки, в зависимости от направления и выбранной службы доставки.
5.2. Продавец обязан подтвердить заказ в течение 3 (трёх) рабочих дней. При отсутствии подтверждения заказ отменяется автоматически.
5.3. Покупатель обязан забрать товар из ПВЗ в течение 7 (семи) календарных дней с момента поступления. По истечении данного срока товар возвращается Продавцу.
5.4. Стандартный срок возврата денежных средств при отмене заказа: до 5 (пяти) рабочих дней.
5.5. Срок возврата может быть увеличен до 30 (тридцати) рабочих дней по решению Банка в случаях, предусмотренных п. 4.2 настоящих Правил.
5.6. Срок выплаты Продавцу после подтверждения получения: до 3 (трёх) рабочих дней.
5.7. Указанные сроки могут быть увеличены без предварительного уведомления Пользователя по решению Банка или в связи с требованиями законодательства.
6. Роль и полномочия Банка
6.1. Банк (АО «ТБанк») вправе:
— блокировать денежные средства на любом этапе сделки при наличии подозрений на мошенничество;
— запрашивать у Пользователей дополнительные документы для верификации (паспорт, подтверждение адреса, документы на товар);
— продлевать сроки проверок без ограничений;
— отказать в проведении операции без объяснения причин (в соответствии с Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ);
— отказать в разблокировке средств при наличии оснований.
6.2. Решения Банка по вопросам блокировки, разблокировки, возврата и перевода денежных средств являются окончательными и не могут быть пересмотрены Платформой.
6.3. Платформа не несёт ответственности за решения, принятые Банком, включая, но не ограничиваясь: отказ в проведении платежа, блокировка средств, задержка возврата, запрос дополнительных документов.
7. Комиссии
7.1. Комиссия Платформы за сделки между Пользователями: 0% (ноль процентов) от суммы сделки. Платформа не взимает вознаграждение с суммы сделок купли-продажи между Пользователями.
7.2. Комиссия платёжного сервиса (Банк): до 5% от суммы сделки. Комиссия взимается Банком автоматически при проведении платежа в соответствии с тарифами сервиса «Мультирасчёты» АО «ТБанк» и не является доходом Платформы.
7.3. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно и зависит от тарифов выбранной службы доставки.
7.4. Платформа оставляет за собой право изменять размер комиссий с предварительным уведомлением Пользователей не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.
8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
— отмена заказа Покупателем до момента отправки товара Продавцом;
— отмена заказа Продавцом (отказ от исполнения);
— неполучение товара Покупателем в установленный срок;
— товар не соответствует описанию (по результатам рассмотрения спора).
8.2. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат на другие реквизиты не производится.
8.3. Стандартный срок возврата: до 5 рабочих дней. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Покупателя и может составлять до 30 рабочих дней.
8.4. Платформа не гарантирует конкретные сроки зачисления возврата — данные сроки определяются Банком и банком-эмитентом карты.
9. Доставка товаров
9.1. Доставка товаров между Пользователями осуществляется через интегрированные службы доставки (СДЭК) по схеме ПВЗ → ПВЗ/постамат.
9.2. Стоимость доставки оплачивается Покупателем при оформлении заказа. Стоимость рассчитывается автоматически на основании тарифов службы доставки, габаритов и веса товара, а также расстояния между пунктами отправки и получения.
9.3. Продавец НЕ оплачивает доставку. Все расходы на доставку несёт Покупатель.
9.4. Продавец обязан сдать товар в пункт приёма СДЭК в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты заказа. При нарушении данного срока заказ автоматически отменяется, денежные средства возвращаются Покупателю.
9.5. Покупатель обязан забрать товар из ПВЗ/постамата в течение 7 (семи) календарных дней с момента поступления. При нарушении данного срока товар возвращается Продавцу, денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом стоимости обратной доставки.
9.6. Ответственность за надлежащую упаковку товара несёт Продавец. В случае повреждения товара при транспортировке по причине ненадлежащей упаковки, претензии предъявляются Продавцу.
9.7. Курьерская доставка не поддерживается. Отправка и получение возможны только через ПВЗ СДЭК или постаматы.
9.8. Подробные правила, ограничения по габаритам и весу, перечень разрешённых и запрещённых к пересылке товаров изложены в документе «Правила доставки» (https://website09.ru/documents/delivery).
10. Споры и претензии
10.1. В случае несоответствия товара описанию или иного нарушения условий сделки, Покупатель вправе открыть спор в личном кабинете в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения товара.
10.2. Срок рассмотрения спора Платформой: до 10 (десяти) рабочих дней.
10.3. При рассмотрении спора Платформа вправе запросить у сторон дополнительные доказательства: фотографии, видеозаписи, документы.
10.4. По результатам рассмотрения спора Платформа направляет в Банк рекомендацию об одном из следующих действий:
— возврат денежных средств Покупателю (полный или частичный);
— перечисление средств Продавцу;
— отклонение спора.
10.5. Окончательное решение о проведении финансовой операции (возврат, перечисление) принимается Банком. Платформа не осуществляет перевод, возврат или удержание денежных средств самостоятельно.
10.6. Решение Платформы по спору является рекомендательным. Стороны вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.7. Досудебные претензии направляются по адресу: support@wildconstant.ru. Обязательный срок досудебного урегулирования: 30 (тридцать) календарных дней.
11. Ограничение ответственности
11.1. Платформа НЕ несёт ответственности за:
— качество, количество, комплектность и соответствие товаров/услуг, приобретаемых через Платформу;
— действия или бездействие Покупателей и Продавцов;
— решения Банка по блокировке, задержке или отказу в проведении платёжных операций;
— убытки, возникшие в результате мошеннических действий третьих лиц;
— задержки доставки, утрату или повреждение товара в процессе доставки (ответственность несёт служба доставки);
— технические сбои, временную недоступность Платформы или платёжных сервисов.
11.2. Платформа не гарантирует завершение любой сделки. Решение о проведении или отказе в проведении платёжной операции принимается исключительно Банком.
11.3. Совокупная ответственность Платформы ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за платные услуги Платформы за последние 12 месяцев.
12. Антифрод и безопасность
12.1. Платформа осуществляет автоматический мониторинг операций с целью выявления и предотвращения мошеннических действий.
12.2. Платформа вправе без предварительного уведомления:
— блокировать аккаунты Пользователей при подозрении на мошенничество;
— ограничивать функции (отправка сообщений, создание заказов, вывод средств);
— запрашивать дополнительную верификацию (подтверждение личности, телефона, документов);
— передавать информацию о подозрительных операциях в Банк и правоохранительные органы.
12.3. Блокировка аккаунта по подозрению в мошенничестве не является основанием для возврата денежных средств с рекламного баланса.
13. Применение контрольно-кассовой техники (54-ФЗ)
13.1. В рамках безопасной сделки Платформа выступает исключительно как информационный посредник (ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ) и не является стороной сделки купли-продажи между Покупателем и Продавцом.
13.2. Стороной расчёта при продаже товара является Продавец — Пользователь, разместивший объявление и передающий товар Покупателю. Платформа не является получателем денежных средств за товар и не выступает стороной расчёта в понимании Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
13.3. Обязанность по применению контрольно-кассовой техники (ККТ) и формированию кассовых чеков при продаже товаров и оказании услуг через Платформу лежит на Продавце в случаях, предусмотренных 54-ФЗ. Физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей или самозанятых, освобождены от применения ККТ при реализации товаров, бывших в употреблении, в соответствии с п. 2 ст. 2 54-ФЗ.
13.4. Самозанятые Продавцы (плательщики налога на профессиональный доход) формируют чеки в приложении «Мой налог» в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны применять ККТ в соответствии с требованиями 54-ФЗ.
13.5. Платформа при оказании собственных платных услуг (продвижение объявлений, выделение, платная подписка) формирует кассовые чеки в соответствии с 54-ФЗ с использованием АО «ТБанк» в качестве оператора фискальных данных (ОФД). Чеки на платные услуги Платформы направляются Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
13.6. Платформа не формирует кассовые чеки по сделкам купли-продажи между Пользователями, поскольку не является стороной таких сделок и не получает оплату за товар.
13.7. Все расчёты по сделкам между Пользователями осуществляются Банком (АО «ТБанк») в рамках сервиса «Мультирасчёты». Банк выполняет функции эквайера (обработка платежей по банковским картам) и оператора переводов денежных средств. Платформа не участвует в проведении расчётов и не обрабатывает платёжные данные Пользователей.
14. Статус Платформы и разграничение ответственности
14.1. WildConstant является информационным посредником в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
14.2. Платформа предоставляет техническую инфраструктуру для: размещения объявлений; поиска товаров и услуг; обмена сообщениями между Пользователями; оформления заказов; интеграции с платёжными и логистическими сервисами.
14.3. Платформа НЕ является:
— продавцом, покупателем или стороной сделки купли-продажи;
— агентом, комиссионером, поверенным или представителем Пользователя;
— оператором по переводу денежных средств (161-ФЗ);
— оператором по приёму платежей физических лиц (103-ФЗ);
— оператором электронных денежных средств;
— кредитной организацией или платёжной системой;
— налоговым агентом в отношении доходов Пользователей от сделок.
14.4. Денежные средства Покупателей не зачисляются на расчётный счёт Платформы. Все денежные средства по сделкам размещаются на специальном счёте (Баланс) в АО «ТБанк» в рамках договора о мультирасчётах. Платформа направляет Банку поручения на перевод средств Продавцу или возврат Покупателю, но не осуществляет указанные операции самостоятельно.
14.5. Продавец является единственным лицом, ответственным за: качество, безопасность, комплектность и соответствие товара описанию; законность реализуемого товара; предоставление гарантий (при наличии); соблюдение требований 54-ФЗ (для ИП, ООО и самозанятых); уплату налогов с доходов от продажи товаров и оказания услуг.
14.6. Покупатель несёт ответственность за: достоверность предоставленных данных при оформлении заказа; своевременное получение товара; надлежащее использование платёжных средств.
14.7. Банк (АО «ТБанк») несёт ответственность за: приём и обработку платежей; резервирование (холдирование) средств; перевод средств Продавцу; возврат средств Покупателю; соблюдение требований 115-ФЗ (противодействие легализации доходов); эквайринг и процессинг платёжных операций.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.
15.2. Платформа вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.
15.3. Продолжение использования платёжных функций Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Правил.
15.4. Все решения по денежным операциям принимает Банк. Сроки могут увеличиваться без предварительного уведомления Пользователя.
15.5. По всем вопросам обращайтесь: support@wildconstant.ru
Реквизиты
Андреевских Константин Андреевич
ИНН: 091704623378
Email: support@wildconstant.ru
Сайт: wildconstant.ru
Редакция от 30.09.2026 г.
